Aqui você encontra todas as orientações de como proceder em casos de troca ou devolução de produtos, sempre respeitando o Código de Defesa do Consumidor.
Desistência da Compra
Caso tenha feito uma compra pelo nosso site www.topsomirassol.com.br, recebido o produto em perfeitas condições, mas mesmo assim deseja cancelar, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a desistência. Para isso, entre em contato pelo e-mail: [email protected]. O produto deve estar sem uso, em sua embalagem original, com todos os acessórios. A devolução do valor pago só ocorrerá após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição. O frete de devolução dentro do prazo legal de 7 dias é por nossa conta.
Devolução de Mercadoria
Se você precisa devolver um produto, solicite a devolução por e-mail ([email protected]). O produto deve ser enviado na embalagem original, sem uso, com todos os manuais e acessórios. A devolução será feita via Correios, com código de postagem enviado por nossa equipe (caso esteja dentro do prazo legal). Produtos fora das condições citadas não serão aceitos e serão devolvidos ao remetente, com frete a ser cobrado.
Produto Novo (Sem Defeito)
Você tem até 30 dias para solicitar a substituição de um produto novo, desde que ele esteja sem uso e em perfeitas condições, devolvido com a embalagem original, manuais e acessórios. Você poderá trocar por outro item (sujeito à disponibilidade), receber crédito para compras futuras ou solicitar reembolso. Para devoluções após 7 dias do recebimento, o frete será por conta do cliente.
Produto Avariado ou com Defeito
Se o produto chegou danificado ou com defeito, fotografe o item ainda na embalagem, verifique se o dano está em todos os itens ou apenas em um, e envie um e-mail para [email protected] explicando a situação e anexando as fotos. Cada caso será analisado individualmente e responderemos por e-mail.
Análise de Produtos com Defeito
A mercadoria deve ser devolvida com a Nota Fiscal, embalagem original e relato do defeito por e-mail. O prazo médio de análise é de 7 dias úteis. Se a análise for favorável, enviaremos um novo produto sem custo adicional. Se não houver o item em estoque, você poderá escolher outro ou receber crédito. Diferenças de valor serão tratadas conforme as formas de pagamento disponíveis. Se a análise for contrária, o produto será devolvido ao cliente sem substituição. Itens de reprovação incluem uso indevido, danos acidentais, produto quebrado após o uso ou ausência de defeito constatado.
Nosso Compromisso
Na TopSom Mirassol, valorizamos você e queremos que sua experiência seja sempre positiva. Em caso de qualquer problema, entre em contato pelo e-mail [email protected]. Estamos aqui para ajudar!
